كيف تساعد خريطة رحلة العميل
من المهم امتلاك بيانات العملاء الذين تم تكوينهم بشكل جيد والبحث عنهم لمعرفة مجموعاتك المستهدفة وتعزيز إيرادات شركتك.
من المهم أيضًا امتلاك خريطة رحلة العميل.
كيف تساعد خريطة رحلة العميل
1. يحسن عائدات عملك.
2. يحسن تجربة العملاء.
3. يقلل من تكاليف الخدمة الخاصة بك.
4. يزيد من مشاركة العملاء مع علامتك التجارية.
5. يؤدي إلى التحول من شركتك إلى وجهة نظر تتمحور حول العميل.
6. يساعدك على التركيز على شخصيات معينة من العملاء مع محركات تسويقية تنطبق على هويتهم المحددة.
لكن فهم عملائك ومتطلباتهم المحددة لا يمكن أن يكون مهمة بسيطة.
قد يكون من الصعب حقًا على شركتك معرفة ما يريده عملاؤك وما لا يريدونه.
يمكنك أن تتساءل لماذا يقضي عميلك المحتمل وقتًا طويلاً في التحقق من اختيارك وإضافة المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم فقط لإغلاق علامة التبويب ، أو لماذا يتخذ عملاؤك العديد من الخطوات للمناورة من النقطة أ إلى النقطة ب عندما ، من الناحية المثالية ، ينبغي لا تأخذ سوى واحدة فقط.
قد تكون الأسباب كثيرة.
قد يكون أحد هذه الأسباب هو عدم وجود خطة رحلة العميل مع شركتك.
ما هي رحلة العميل؟
إنه الإجراء الذي يتفاعل من خلاله العميل مع شركتك لتحقيق الهدف.
إنه تمثيل مرئي لكل تجربة يمر بها عملاؤك معك.
إنه يساعد على إبلاغ قصة تجربة العميل مع علامتك التجارية - من المشاركة الأولية وحتى - بلمسة من الحظ - ارتباط دائم.
غالبًا ما يتم دعم خرائط رحلة العميل كجدول زمني للأحداث ، مثل ، على سبيل المثال ، الاتصال الأولي مع موقع الويب الخاص بك ، وبالتالي الطريقة التي يتحولون بها نحو أول تجربة داخل المنتج - وبعد ذلك - الشراء ، من بين أمور أخرى.
تصور رحلة العميل كخريطة طريق تغطي كل توقف محتمل خلال الطريق.
بعد ذلك ، اتخذ هذه الإجراءات الحاسمة لتنظيم خريطة رحلة العميل للمشاهدين عبر الإنترنت.
كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل - 10 خطوات رئيسية
1. حدد أهدافك.
2. تكوين شخصية المشتري على فكرة البحث. قم بإجراء مقابلات مع مجموعاتك المستهدفة.
3. تعيين المسار مع نقاط اللمس الرئيسية.
4. خريطة الدول الحالية.
5. خريطة الدول المستقبلية.
6. ادرس منافسيك في العمل لمعرفة أين ينقرون وأين لا يفعلون.
7. تقرر المنصات الخاصة بك على فكرة الدراسة.
8. اكتشف كيف تتوافق قصة علامتك التجارية مع جمهورك وقم بعمل خطة تقارب.
9. ضع خطة محتوى ذات جدول زمني صارم وسريع.
10. مشاركة المحتوى.
في الختام ، قم بإنشاء خريطة رحلة العميل الخاصة بك ، إذا كنت ترغب في معرفة شخصية عملائك لتحسين التفاعل معهم ، ولزيادة إيرادات الشركة ، وللحصول على نتائج جيدة.